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“我与热线的故事”征文选登 – 咱们,一向都在!

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“我与热线的故事”征文选登 | 咱们,一向都在!
十年关于一个人来说是怎样的一个概念呢?古有“十年磨一剑,霜刃未曾试”的气势,又有清代词人纳兰性德对夸姣爱情的留恋——“回廊一寸想念地,落月成孤倚。背灯和月就花阴,已是十年踪影十年心。”而我走上市城乡交通运输局12345市民服务热线这个岗位,现在正好十年。十年间有挥别、有生长、有发奋,更有我对12345热线的风雨与共、前路昭然、你我共济的决心。说起我与12345热线的缘分,还要追溯到2008年。彼时的12345热线刚由“市长热线”晋级为“12345市民服务热线”,“市长”与“市民”一字之差,让我怀揣着好奇心拨通电话,标准而又热心的受理员将我反映的问题仔细记载,并奉告我耐性等候回复,约两三天后,我反映的问题得到了满意解决,那时我便对12345热线产生了由衷的感谢和敬服,老百姓一个电话就能就事,还真是不简单!或许是这份深埋心里的情感,冥冥中注定了缘分,2009年我进入市交通运输局,成为一名热线承办工作人员,每天处理12345热线工单,从每天的十几件到现在的几百件,我现已由一名一般市民转变成“为民服务”的热线工作人员,但骄傲和骄傲十年来一向未变。记住2017年冬季的一个深夜,我驾车接家人从机场回家,行至郭店立交转向工业北路高架桥时,发现前方呈现了路途拥堵,出于工作敏感性,我意识到很有可能是高架桥匝道的隶属设备呈现了问题,第一时刻想到的便是抓住告诉相关职责单位。随即我拨打了咱们的工作电话,从搭档那里得知,该处匝道发生了限高杆掉落,但局里早在15分钟前就现已收到了12345热线转办的紧迫工单,并通过电话联络职责部分现场处理。几分钟后,我就看到了咱们局道桥管理处的搭档、施工人员抵达现场,很快便修正了损坏的限高杆。看着车流由停滞不前,到一点点缓慢推动,终究康复快速畅行,在我的心中一股不知名的心情正涌动着,有感动、有震慑、有骄傲,但更多的是一种职责。通过此事,我从市民的视点实实在在领会了一把12345热线的服务:热心、快速、高效。回想起与搭档们接到相似路途抢险抢修紧迫工单时繁忙的景象,忽然感觉到那每一滴汗水都有含义。我暗暗下决心,必定要从本身做起,不断提高本身才能本质和为民服务质量,不孤负广阔市民对12345热线、对党委政府的信赖。作为一名底层热线工作人员,平常做的最多的便是与市民“零距离触摸”,电话那一端的苦辣酸甜、着急、高兴、美好或是哀痛咱们都患难与共。记住2018年7月11日上午10点,我接到了12345热线转接过来的紧迫电话:来自美国加利福尼亚州的Krisca女士反映,自己从山东修建大学西门乘坐租借车,因着急去机场赶航班,匆忙中将装有护照的钱包遗落在了租借车上。因状况紧迫,我马上与客管中心值班室取得联络,查找这段时刻通过该路段的疑似车辆。而与此同时,搭载Krisca女士的租借车驾驶员侯师傅发现了遗落物品,也及时将该状况反应给了租借车公司。5分钟后,大地租借公司工作人员依据工单描绘内容及侯师傅的反应再次进行了承认,确实是Krisca女士丢失的钱包。随后在港沟派出所民警的协助和见证下,侯师傅亲手将失物归还给了Krisca女士。因语言不通,Krisca女士无法道出更多感谢的话,但仍然紧紧握着侯师傅和民警的手,连连笑着表示感谢。面临外国友人遇到的难题,12345热线、市城乡交通运输局热线办、租借车公司还有热心的哥侯师傅只是用了82分钟便给出了答案,多方联动演出的这出“寻包记”,终究以温馨而又满意的结局闭幕,这让电话另一端的我热泪盈眶……我深深领会到了12345热线是一条有温度的热线。在12345热线普通的工作岗位上,我感谢市民的每一个来电,正因为有您,咱们热线人才有了据守的动力;正因为有您,咱们热线人一切的支付才有了含义;正因为有您,才给予了咱们热线人行进的方向。日落月升,12345热线为民服务的灯光常在,只需您需求协助,您的来电便是咱们行进的方向,岁岁年年是如此,日日月月亦是如此——咱们,一向都在!(文字收拾记者:王飞 作者:市城乡交通运输局热线办一组班长 吴楠)